Наш сервис

Наша компания создала систему полного цикла обслуживания гидромоторов, обеспечивая профессиональную поддержку клиентов. Перед продажей инженеры тщательно изучают условия и требования клиента, такие как сценарии применения сверхмощного и точного оборудования. Они разрабатывают подходящие планы выбора двигателей и предоставляют подробные пояснения технических параметров, а также поддержку образцовых испытаний. В процессе продажи они внимательно следят за ходом производства, оперативно обновляют статус заказа, помогают покупателям подготовиться к получению и приемке, обеспечивают бесперебойную доставку продукции. После продажи создается механизм быстрого реагирования, позволяющий оперативно отвечать на технические вопросы, предоставлять рекомендации по установке и услуги по устранению неисправностей, а также эффективно координировать обслуживание или замену проблемных продуктов, тем самым повышая удовлетворенность клиентов на протяжении всего процесса обслуживания.

Наша компания создала интегрированную систему обслуживания, охватывающую весь жизненный цикл гидравлических двигателей, включающую «предпродажную настройку, поддержку во время продажи и бесперебойное послепродажное обслуживание», стремясь улучшить качество обслуживания клиентов посредством профессиональных услуг. Компания предоставила услуги более чем 300 предприятиям по всему миру, достигнув уровня удержания клиентов, превышающего 75%, что значительно превышает средний показатель по отрасли (50%). На предпродажной стадии компания собирает профессиональную инженерную команду из 2-3 человек для проведения проверки производственной среды клиента на месте. В ходе этой проверки не только анализируются основные требования, такие как загрузка оборудования, скорость работы и рабочая среда, но также всесторонне рассматриваются такие факторы, как планы модернизации оборудования клиента и бюджеты эксплуатационных расходов, адаптируя уникальный план выбора для клиента. Зарубежным клиентам компания предоставляет техническую документацию на нескольких языках и видеообъяснения, чтобы помочь клиентам выполнить предварительную техническую оценку. Кроме того, он координирует свои действия с командой логистики, чтобы предложить оптимальное транспортное решение, снижая риски, связанные с трансграничными перевозками. Кроме того, компания предоставляет клиентам ведущие в отрасли услуги технического консультирования, делясь примерами применения продуктов в аналогичных условиях, чтобы помочь клиентам повысить общую эксплуатационную эффективность их оборудования. В процессе продаж компания создает специальный механизм фиксации заказов, назначая для каждого заказа одного менеджера по работе с клиентами и одного технического консультанта, одновременно обновляя информацию о ходе производства и логистике. Еженедельные отчеты о ходе выполнения заказа предоставляются клиентам, а ключевые моменты и меры предосторожности при получении и приемке сообщаются заранее. Для оптовых и индивидуальных заказов компания предоставляет помощь в приемке на месте: технические консультанты демонстрируют процедуры установки, рабочие характеристики и базовые навыки обслуживания на месте, помогая клиентам завершить отладку продукта и пробную эксплуатацию. Для трансграничных заказов компания заранее помогает клиентам пройти процедуры таможенного оформления и подготавливает соответствующие подтверждающие документы для обеспечения бесперебойного таможенного оформления и доставки продукции. На этапе послепродажного обслуживания компания организует круглосуточную горячую линию быстрого реагирования и открывает региональные сервисные центры. Приняв модель, сочетающую удаленное видеонаведение и экстренную доставку запасных частей, компания эффективно решает проблемы клиентов. Инженеры могут предоставить рекомендации по установке, диагностике неисправностей, техническому обслуживанию и другие услуги. На всю продукцию распространяется гарантия сроком на 1 год, в течение которой повреждения, не связанные с человеческим фактором, могут быть бесплатно отремонтированы или заменены. По истечении гарантийного срока услуги пожизненного технического обслуживания предоставляются по себестоимости. Мы регулярно проводим мониторинг клиентов и проводим бесплатные технические осмотры каждые шесть месяцев. Мы также продвигаем руководства по техническому обслуживанию продуктов и решения распространенных неисправностей, чтобы помочь клиентам продлить срок службы продуктов и снизить эксплуатационные расходы.